Plantillas de respuesta
Cómo personalizar las respuestas automáticas de la IA.
Plantillas de respuesta
En Configuración > Respuestas puedes personalizar los mensajes que la IA envía en diferentes situaciones.
Categorías de plantillas
- Saludos: mensaje de bienvenida al inicio de una conversación
- Agendamiento: confirmación de citas, propuestas de horarios
- Cancelación: respuestas cuando se cancela una cita
- Reagendamiento: cuando se cambia la fecha de una cita
- Escalamiento: cuando la IA transfiere al equipo humano
- Informativas: respuestas sobre horarios, ubicación, servicios
- Despedida: cierre de conversaciones
Cómo editar una plantilla
- Ve a Configuración > Respuestas
- Selecciona la categoría
- Edita el texto de la plantilla
- Puedes agregar variaciones para que la IA no siempre responda exactamente igual
- Guarda los cambios
Variables dinámicas
Las plantillas pueden incluir variables que la IA reemplaza automáticamente:
- Nombre del paciente
- Nombre del servicio
- Fecha y hora de la cita
- Nombre del profesional
- Nombre de la clínica
Nota: El número de plantillas personalizables depende de tu plan. Los planes superiores permiten más variaciones.