¿Cómo funciona el Inbox?
Entiende la vista de conversaciones y cómo interactuar con los pacientes.
¿Cómo funciona el Inbox?
El Inbox es el centro de comunicación de Vitary. Aquí llegarán todos los mensajes de WhatsApp que reciba tu clínica.
Estructura del Inbox
- Lista de conversaciones (izquierda): muestra todas las conversaciones ordenadas por actividad reciente
- Chat (centro): la conversación seleccionada con el historial completo de mensajes
- Panel del paciente (derecha): información del paciente, historial de citas y notas
Estados de las conversaciones
Cada conversación puede tener dos modos:
- IA atendiendo: el asistente está respondiendo automáticamente. Verás un indicador verde.
- Equipo atendiendo: un miembro del equipo tomó el control. La IA deja de responder hasta que se libere.
Acciones disponibles
- Responder: escribe y envía mensajes directamente al paciente
- Tomar control: pasa la conversación de la IA a tu equipo
- Liberar control: devuelve la conversación a la IA
- Ver paciente: abre el panel lateral con los datos del paciente
Tip: Puedes acceder directamente a una conversación desde una notificación o desde el perfil de un paciente.