Tomar y liberar el control de la IA
Cómo intervenir en una conversación y devolver el control al asistente.
Tomar y liberar el control
Una de las funcionalidades más potentes de Vitary es la capacidad de alternar entre atención automatizada y humana sin fricciones.
Tomar el control
Cuando necesites intervenir personalmente en una conversación:
- Abre la conversación en el Inbox
- Haz clic en el botón "Tomar control"
- La IA dejará de responder en esa conversación
- Escribe y envía tus mensajes como lo harías en WhatsApp
¿Cuándo tomar el control?
- Cuando la IA escala una conversación porque no puede resolverla
- Cuando el paciente pide hablar con un humano
- Cuando necesites dar información muy específica o sensible
- Cuando la IA cometa un error que necesites corregir
Liberar el control
Una vez que termines de atender al paciente:
- Haz clic en "Liberar control"
- La IA retomará la conversación automáticamente
- Si el paciente escribe de nuevo, la IA responderá
Escalamiento automático
La IA puede escalar conversaciones automáticamente cuando:
- Detecta que el paciente está frustrado o insatisfecho
- No tiene suficiente confianza en su respuesta
- El paciente pide explícitamente hablar con alguien
- Se alcanza el límite de turnos configurado
Nota: Puedes ajustar el umbral de confianza y el límite de turnos en Configuración > Clínica.