Métricas de la IA
Cómo medir y mejorar el rendimiento del asistente.
Métricas de la IA
Entender cómo se desempeña tu asistente de IA es clave para mejorar la atención.
Indicadores clave
- Tasa de resolución: porcentaje de conversaciones que la IA resuelve sin intervención humana
- Confianza promedio: nivel de seguridad con el que la IA responde
- Escalamientos: cuántas veces la IA transfiere al equipo humano
- Brechas de contenido: temas o preguntas que la IA no pudo resolver
¿Cómo mejorar el rendimiento?
- Revisa las brechas de contenido: identifica preguntas frecuentes no cubiertas
- Actualiza las respuestas en Configuración > Respuestas para cubrir esos temas
- Ajusta la información de servicios: asegúrate de que los servicios tengan descripciones completas
- Revisa el tono: ajusta el tono de la IA si los pacientes no responden bien
Tip: Revisa las métricas de la IA semanalmente para detectar oportunidades de mejora.